CRM

CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet eine Strategie zur Kundenpflege und Kundenbindung. Es beinhaltet die Verwaltung, Organisation und Analyse von Kundeninformationen und -interaktionen. Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, Kundenkontakte, Verkaufsprozesse, Marketingaktivitäten und Kundenservice effizient zu verwalten. Durch das zentrale Sammeln und Auswerten von Daten können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, individuelle Marketingmaßnahmen entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. CRM spielt eine wichtige Rolle im Marketing, Vertrieb und Kundenservice und hilft Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und den Umsatz zu steigern.